Однажды ко мне на консультацию пришел руководитель с запросом на тренинг для своей команды, и тему он определял как конфликтология и выход из конфликтов. Задавая уточняющие вопрос по источникам конфликтов, поведению сотрудников, и в целом целям обучения, мы пришли к тому, что тренинг не нужен. Потому, что главный источник конфликтов – это отсутствие договоренностей между подразделениями о совместной работе. Т.е. все вроде как понимают, что работают на общую цель, при этом каждый «тянет» одеяло на себя. Договориться не получается, возникает конфликт. Остановились на том, что необходима фасилитационная сессия с разработкой регламента взаимодействия по ключевым вопросам, а так же правил межличностного общения в сложных ситуациях.
Или вот ещё пример. Запрос на участие в тренингах для руководителей. В ходе диагностики выявили, что у руководителя управленческий опыт более 40 лет и необходимости прокачивать навыки управления нет. А есть необходимость понять, где хочу работать, в какой сфере, в какой команде. И как к этому прийти. В итоге – 2 индивидуальные консультации и вопрос решен.
Или вот ещё пример. Запрос на участие в тренингах для руководителей. В ходе диагностики выявили, что у руководителя управленческий опыт более 40 лет и необходимости прокачивать навыки управления нет. А есть необходимость понять, где хочу работать, в какой сфере, в какой команде. И как к этому прийти. В итоге – 2 индивидуальные консультации и вопрос решен.
Почему так сложно понять самостоятельно, что необходимо?
Потому что, когда ты находишься внутри сложной ситуации, сложно посмотреть на неё «сверху» и увидеть истинную причину, и соответственно выстраивать работу по её устранению. Поэтому взгляд эксперта на ситуацию со стороны помогает выявить истинный источник проблемы.
Если смотреть системно, то источники могут быть трех типов:
- мышление руководителя, а именно способность видеть масштаб, отсутствие деструктивных убеждений, страхов
- бизнес-процессы, а именно ключевые показатели и регламенты как их достичь
- работа команды, а именно включение в работу каждого так, как нужно руководителю
На самом деле, получая запрос на тренинг, можно было бы сказать «хотите тренинг – давайте проведем тренинг». Но в наших интересах, чтобы каждый клиент получил решение возникшего вопроса. Поэтому при диагностике я задаю много не очень удобных вопросов. «Вскрываю» проблему, то есть честно определяю текущее положение дел и причины, определяя точку А. И далее определяем совместно точку Б, куда необходимо прийти. Какие сложности и препятствия есть на пути. Составляем план действий.
Мероприятие в любом формате требует огромнейших трудозатрат от руководителя, команды, тренера. От правильного определения источника проблемы в целом зависит результат проведенного мероприятия, нашей работы и работы команды. Именно поэтому в своей работе я так много времени посвящаю диагностике.
От правильной диагностики зависит формат мероприятия: это может быть индивидуальная работа с руководителем (коучинговая или бизнес-консультация), это может быть командная работа, тренинг на развитие необходимых навыков или командная сессия на поиск решения, и т.п.
Так же от результатов диагностики зависит необходимый уровень эксперта для организации и проведения мероприятия.
Поэтому только после диагностики можно сказать необходимый формат мероприятия и необходимый уровень экспертности тренера для его проведения.
От правильной диагностики зависит формат мероприятия: это может быть индивидуальная работа с руководителем (коучинговая или бизнес-консультация), это может быть командная работа, тренинг на развитие необходимых навыков или командная сессия на поиск решения, и т.п.
Так же от результатов диагностики зависит необходимый уровень эксперта для организации и проведения мероприятия.
Поэтому только после диагностики можно сказать необходимый формат мероприятия и необходимый уровень экспертности тренера для его проведения.
Поработав с заказчиками разных масштабов и тренерами разных уровней, у меня есть с одной стороны опыт глубокого «видения» проблематики, а с другой – насмотренность форматов меропиятий и уровня экспертов. Это в комплексе дает результат.
Процесс выбора эксперта к себе в команду тоже занимает время и требует усилий: я регулярно посещаю бизнес-меропрориятия, знакомплюсь с эксператми, изучаю их соц сети, каналы, погружаюсь в подход работы. Это тоже глубокий анализ, только с другой стороны.
Знание эксперта и заказчика дает свой результат.
Если вас, как руководителя, собственника беспокоит какой-либо нерешенный вопрос в вашей компании, приходите на диагностическую консультацию, посмотрим на ситуацию, глубоко в ней разберемся, и у вас появится видение решения задачи.