г. Челябинск
г. Екатеринбург
г. Новосибирск
г. Екатеринбург
г. Новосибирск
Сертифицированный бизнес-тренер • Дипломированный психолог • Консультант по оптимизации бизнес-процессов и повышению эффективности • Преподаватель с опытом более 25 лет
Опыт работы
с 1994 года — по н.в.
1
2009 — 2017 г.г.
Сбербанк. Руководитель (отдел обслуживания, отдел сервиса, бизнес-тренер)
Сбербанк. Руководитель (отдел обслуживания, отдел сервиса, бизнес-тренер)
Управление сервисом и коммуникациями
2
2017 — 2023 г.г.
Руководитель корпоративного университета, отдела сервиса компании среднего бизнеса
Руководитель корпоративного университета, отдела сервиса компании среднего бизнеса
Повышение уровня компетенций сотрудников
3
2021 — по наст. время
Бизнес-тренер, психолог
Бизнес-тренер, психолог
Проведение бизнес-тренингов: по продажам, сервису, коммуникациям, управленческим навыкам. Когнитивно-поведенческая терапия.
Опыт в тренерстве
с 2009 года — по н.в.
Реализовано лично более 3000 тренинг-часов
Разработка и реализация стратегии обучения и развития персонала всех
уровней: от линейных сотрудников до топ-менеджеров компании
уровней: от линейных сотрудников до топ-менеджеров компании
Разработка классических бизнес-тренингов в сочетании с технологией
психологического консультирования с целью наиболее глубокой проработки коммуникационных навыков персонала
психологического консультирования с целью наиболее глубокой проработки коммуникационных навыков персонала
- Темы тренингов:
- Развитие управленческих навыков для руководителей
- Управление персоналом
- Коммуникации
- Сервис и клиентоориентированность
- Эмоциональный интеллект
- Конфликтология
- Разработка и внедрение систем описания и оптимизации бизнес-процессов
- Внедрение методов и систем бережливого производства, технологий «Лин - 6 сигм»
- Методы работы:
- Классический бизнес-тренинг в соответствии с методологией обучения взрослых
- Фасилитация
- Групповое и индивидуальное психологическое консультирование
Работала с компаниями
Высшее
образование
1
Челябинский государственный педагогический институт
Филологический факультет
Специальность: Педагог
Специальность: Педагог
2
Национальный исследовательский Томский государственный университет
Факультет: психологии
Специальность: психолог- консультант
Специальность: психолог- консультант
3
Уральский Государственный Экономический Университет
Факультет: финансы и кредит, банковское дело
Дополнительное
образование
Повышение квалификации бизнес-тренера (сертификация):
«Директор корпоративного университета»
Онлайн-школа "Topcareer" ИП С.Н.Смольникова, 2020
«Управление персоналом в условиях изменений»
Сертификат №П-5613, г. Екатеринбург. СТS Корпоративные стратегии обучения, 2016
«Эффективное взаимодействие с клиентами»
Центр корпоративного обучения и консалтинга «Свободный выбор», 2014
«Менеджер по работе с VIP –персонами»
Центр корпоративного обучения и консалтинга «Свободный выбор», 2014
«Бизнес-тренер»
Корпоративный университет Сбербанка: бизнес-тренер по сервису, коммуникациям, продажам, бережливому производству и производственным системам. Тренер по управлению проектами. 2009-2014
«Бизнес-тренер — эксперт по обучению и внедрению бережливого производства и Лин-технологий»
Уровень – черный пояс, Корпоративный университет Сбербанка, 2009
Lean 6 Sigma («Лин 6 Сигм»)
Сертификат ПАО Сбербанк №СТ-026
«Подготовка Лин-тренеров»
АНО "Институт Оргпром". Школа Майкла Вейдера. 2010
Повышение квалификации психолога:
«Психолог-консультант», «Семейный психолог», «Педагог-психолог»
Базовые навыки когнитивно-поведенческой терапии, 2023
Психологическая помощь прямым и косвенным участникам боевых действий и их родственникам, 2023
Основы работы с ПТСР, 2023
Потери и утраты. Как работать психологу, 2022
Терапия эмоциональных состояний, 2022
Психологические техники проработки основных страхов, 2022
Школа эмоционального интеллекта, 2020
Группы конфликтов и способы их решения, 2020