Первая бизнес-школа

О клиенте: 
«Газпромнефть-Сервисные технологии (https://gazprom.ru/about/structure/service-companies) — сервисная компания внутри холдинга ПАО «Газпром», обеспечивающая ряд ключевых внутренних сервисов и услуг для группы компаний. Организация территориально расположена в г. Тюмени и ориентирована на предоставление высокого уровня сервисной поддержки бизнес-процессов внутри корпорации.

Запрос:
Сформировать у сотрудников целостное понимание ценности оказываемых услуг, а также развить умение доносить эту ценность до внутренних заказчиков. Важно было повысить осознанность персонала относительно значимости собственного вклада и особенностей предоставляемого продукта, чтобы повысить сплоченность, мотивацию, лояльность и ощущение собственной ценности сотрудников

Решение: 
Для решения поставленной задачи была проведена командная фасилитационная сессия, в ходе которой:

• Участники прошли серию мозговых штурмов, направленных на выявление сильных сторон и уникальности предоставляемых услуг.
• Провели групповой анализ и рефлексивное обсуждение ключевых отличий и преимуществ продукта для внутренних пользователей.
• Совместно определили, какие реальные задачи и проблемы клиентов решает их работа.
• Как эти ценности лучше доносить до целевой аудитории.

Результаты: 
Проведенная фасилитационная сессия оказала высокое влияние на команду. Сотрудники значительно повысили осознанность относительно ценности собственных услуг, укрепили веру в свой продукт и яснее увидели его ключевые преимущества. Изменилось отношение персонала к реализуемому продукту и к способам его продвижения среди пользователей внутри компании. Это мероприятие также позитивно отразилось на мотивации сотрудников, их самооценке и уверенности в собственных силах.

Итог:
Фасилитационная сессия стала мощным инструментом для внутренней трансформации, повысила синергию в коллективе и дала импульс к дальнейшему развитию сервисной культуры в организации.