БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ В ЧЕЛЯБИНСКЕ И ПО УРАЛЬСКОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ

АДМИНИСТРАТОР РЕЦИПЕЦИИ:
КАК ПОВЫШАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Для администраторов рецепции.

КАКИХ ЦЕЛЕЙ достигнут участники

в результате прохождения бизнес-тренинга:

Повысят качество звонков и увеличить конверсию звонков через формирование эффективной модели поведения администраторов при первичных телефонных переговорах с потенциальным клиентом
Сформируют навык общения с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки); повысят конвертацию звонков в запись
Повысят уровень умения устанавливать эмоциональный контакт с клиентом разных психологических типов при очном общении
Отработают навык эффективной презентации услуг и специалистов компании
Повысят навык формирования лояльности клиентов
Натренируют навыки бесконфликтного общения; повысят готовность к решению нестандартных, сложных (жалобы, претензии и др.) ситуаций с клиентами

в программе

1 день с 10-00 до 18-00

- качества администратора, помогающие и мешающие в работе
- какой тип администратора теряет больше всего клиентов

Три типа поведения администратора: доминирующее, уверенное и неуверенное. Как формировать уверенное профессиональное поведение и демонстрировать уверенную позицию в работе с клиентами?
Позиция профессионала. 5 принципов Милтона Эриксона
10 составляющих качественного сервиса
Средства для формирования и поддержания высокого имиджа компании.
"Цена" одного клиента. Типичные ошибки или «момент истины» при взаимодействии с клиентами.
Эффект первого впечатления – создание благоприятного впечатления о себе и учреждении в момент телефонного звонка и встречи клиента.
Стандарт работы в телефонном звонке