г. Челябинск
г. Екатеринбург
г. Новосибирск
г. Екатеринбург
г. Новосибирск
БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ В ЧЕЛЯБИНСКЕ И ПО УРАЛЬСКОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ
КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ
Для менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами
Руководителей отдела продаж и коммерческих подразделений
КАКИХ ЦЕЛЕЙ достигнут участники
в результате прохождения бизнес-тренинга участники:
-
Понимают важность сервиса. Видят выгоды в том, чтобы оказывать «сервисные» услуги. - Знают стандарты сервиса на этапах обслуживания, умеют их применять на практике.
- Умеют и не боятся задавать вопросы клиентам, спрашивать. На этапе выявления потребности. На этапе обратной связи. Умеют реагировать на позитивную и негативную обратную связь. Искренняя благодарность.
- Умеют предлагать дополнительные услуги, акции, запись на повторный прием.
- Знают теорию возникновения конфликта, умеют моделировать свое поведения и выстраивать диалог с клиентом, используя модель эмпатического высказывания. Формулировать фразы, не являющиеся провокаторами конфликта.
- Умеют использовать методы психологической защиты в конфликте и методы восстановления после конфликтной ситуации.
в программе
1 день с 10-00 до 18-00
- Почему сервисное обслуживание выгодно.
- Чего хотят и ожидают наши клиенты. Виды обменов при работе с клиентами.
- Понятие сервиса, его составляющие. Влияние на реакцию клиента.
- Стандарты сервиса на этапах обслуживания клиентов.
- Определение клиентоориентированности. Клиентоориентированность как образ мышления.
- Что такое лояльность. Степени лояльности. Оценка удовлетворенности клиента.
- 5 заповедей обслуживания клиентов.
- Взаимодействие с клиентом. Вербальный и невербальный компоненты.
- Активное слушание. Уровни слушания.
- Правила формулирования фраз при обслуживании клиентов.
- Управление интонацией голоса.
- Завершение визита клиента. Обратная связь от клиента. Реакция на негативную и позитивную обратную связь. Запись на повторный визит.
- Отличие телефонных переговоров от очных.
- Стоп-фразы, фразы присоединения.
- Присоединение на уровне аудиального контакта, подстройка.
- Создание позитивно-эмоционального отношения клиента.
- Отличие возражения от сложной и конфликтной ситуации. Определение сложной и конфликтной ситуации.
- Как возникает конфликт, этапы. Техника выхода из сложной, конфликтной ситуации. Как быть «над конфликтом» и управлять ситуацией.
- Фразы-провокаторы и фразы, которыми их следует заменить.
- Модель эмпатического высказывания.
- Эмоциональное состояние, определение, виды. Причины негативного эмоционального состояния.
- Методы психологической защиты и восстановления в конфликтных ситуациях.
- Способы выхода из негативного эмоционального состояния. Визуальные и телесные методики.
Программа дорабатывается под бизнес-запрос
и особенности группы
и особенности группы
Нам доверяют обучение
своих сотрудников
Рекомендательные письма от корпоративных клиентов
КАК ОРГАНИЗОВАТЬ
корпоративное обучение?
Подать заявку
через менеджера
через менеджера
Обсудить с тренером запрос на обучение
Получить индивидуальную программу обучения
Согласовать программу, дату и запустить обучение
НАИБОЛЕЕ ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Вопрос:
Сколько человек в группе?
Ответ:
От 6 до 14 человек. Это оптимальное количество человек в группе для организации эффективной работы на тренинге.
Вопрос:
Где проходит обучение?
Ответ:
Если есть возможность, на территории заказчика. Если нет, мы сами позаботимся об удобном для всех зале.
Вопрос:
Будут ли дополнительные материалы?
Ответ:
Да, каждому участнику будет предоставлена рабочая тетрадь с дополнительными материалами.
Вопрос:
А можно он-лайн?
Ответ:
Да, можно, бизнес-тренер разработает для вас индивидуальную программу под обучение он-лайн.
Стоимость обучения на программе КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ
Обучение на программе
43 000 р.
Оставьте заявку
на обучение
Заявка на бизнес-тренинг Клиенты на всю жизнь
Просто оставьте контакты, и менеджер свяжется с Вами
Отправляя заявку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
Задать вопрос по тренингу
Просто оставьте контакты, и менеджер свяжется с Вами
Отправляя заявку, я соглашаюсь на обработку персональных данных