г. Челябинск
г. Екатеринбург
г. Новосибирск

+8 800 100 59 52

БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ В ЧЕЛЯБИНСКЕ И ПО УРАЛЬСКОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ

КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ

Для менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами
Руководителей отдела продаж и коммерческих подразделений

Задать вопрос

Оставить заявку

КАКИХ ЦЕЛЕЙ достигнут участники

в результате прохождения бизнес-тренинга участники:

Понимают важность сервиса. Видят выгоды в том, чтобы оказывать «сервисные» услуги.
Знают стандарты сервиса на этапах обслуживания, умеют их применять на практике.
Умеют и не боятся задавать вопросы клиентам, спрашивать. На этапе выявления потребности. На этапе обратной связи. Умеют реагировать на позитивную и негативную обратную связь. Искренняя благодарность.
Умеют предлагать дополнительные услуги, акции, запись на повторный прием.
Знают теорию возникновения конфликта, умеют моделировать свое поведения и выстраивать диалог с клиентом, используя модель эмпатического высказывания. Формулировать фразы, не являющиеся провокаторами конфликта.
Умеют использовать методы психологической защиты в конфликте и методы восстановления после конфликтной ситуации.

в программе

1 день с 10-00 до 18-00

Почему сервисное обслуживание выгодно.
Чего хотят и ожидают наши клиенты. Виды обменов при работе с клиентами.
Понятие сервиса, его составляющие. Влияние на реакцию клиента.
Стандарты сервиса на этапах обслуживания клиентов.

Программа дорабатывается под бизнес-запрос
и особенности группы

Нам доверяют обучение

своих сотрудников

Рекомендательные письма от корпоративных клиентов

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ

корпоративное обучение?

Подать заявку
через менеджера

Обсудить с тренером запрос на обучение

Получить индивидуальную программу обучения

Согласовать программу, дату и запустить обучение

НАИБОЛЕЕ ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Вопрос:

Сколько человек в группе?

Ответ:

От 6 до 14 человек. Это оптимальное количество человек в группе для организации эффективной работы на тренинге.

Вопрос:

Где проходит обучение?

Ответ:

Если есть возможность, на территории заказчика. Если нет, мы сами позаботимся об удобном для всех зале.

Вопрос:

Будут ли дополнительные материалы?

Ответ:

Да, каждому участнику будет предоставлена рабочая тетрадь с дополнительными материалами.

Вопрос:

А можно он-лайн?

Ответ:

Да, можно, бизнес-тренер разработает для вас индивидуальную программу под обучение он-лайн.

Стоимость обучения на программе КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ

Оставьте заявку

на обучение