БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ В ЧЕЛЯБИНСКЕ И ПО УРАЛЬСКОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ

МЕДИЦИНСКАЯ СЕСТРА:
КАК ПОВЫШАТЬ КАЧЕСТВО СЕРВИСА

Для медицинских сестер коммерческих медицинских и стоматологических центров

Задать вопрос

Оставить заявку

КАКИХ ЦЕЛЕЙ достигнут участники

в результате прохождения бизнес-тренинга участники:

Понимают роль и важность медсестры в формировании сервисного обслуживания клиентов. Видят выгоды для мед. центра, клиента и себя в том, чтобы быть «хорошей» медсестрой.
Знают стандарты сервиса на этапах обслуживания, умеют их применять на практике
Умеют устанавливать контакт с пациентом, формировать положительное впечатление, выстраивать долгосрочные доверительные отношения на этапе завершения процедур.
Умеют реагировать на позитивную и негативную обратную связь. Искренняя благодарность.
Знают теорию возникновения конфликта, умеют моделировать свое поведения и выстраивать диалог с клиентом, используя модель эмпатического высказывания. Формулировать фразы, не являющиеся провокаторами конфликта.
Участники знают и могут применять на практике методы профилактики эмоционального выгорания и управления стрессом.

в программе

1 день с 10-00 до 18-00

Почему быть «хорошей» медсестрой выгодно.
Особенности оказания медицинских услуг на коммерческой основе: чего хотят и ожидают пациенты от «платной» медицины.
Виды обменов при работе с клиентами.
Формирование образа профессионала: какой должна быть медсестра? что ожидают клиенты?
Понятие сервиса, его составляющие. Влияние на реакцию клиента.
Стандарты сервиса на этапах обслуживания клиентов.